Гарантия на товар
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
- на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
При заказе товара обращайте внимание на размер, цвет мебели и остальные характеристики товара, так как покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (индивидуальные габариты, цвет , обивка мягкой мебели) если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, статья 26.1 Закон"О Защите прав потребителей". Право на обмен товара надлежащего качества, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1988 года. № 55 на мягкую мебель не распространяется.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней. При этом покупатель обязательно присылает фото дефектов на почту sale@mebelforu.ru